Vom incepe de astazi o seri de articole in care vom incerca sa prezentam diferentele si asemanarile dintre asigurarile publice de sanatate si cele private sperand ca vom reusi sa facem putina lumina. Astfel ca vom incepe cu :
112
Suntem obisnuiti deja cu ideea de 112. Reprezinta Urgenta, asa ca apelam acest numar ori de cate ori avem nevoie de salvarea, politia sau pompierii.
Desi cunoastem definitia, nu prea intelegem cu adevarat ca 112 e numarul unui centru care are ca obiect de activitate redirectionarea urgentelor catre serviciile publice mai sus mentionate. In concluzie putem intelege ca 112 are ca obiectiv salvarea vietii, proprietatii si mediului.
De exemplu statistica apelurilor in judetul Arad , prezentata pe site-ul www.112.ro , arata ca in perioada 01 ianuarie 2010 – 31 ianuarie 2010 au fost inregistrate un numar de 36,113 apeluri din care 5,827 la serviciul de Ambulanta fata de cele din anul 2009 in care numarul de apeluri a fost de 42.064 din care pentru serviciul Ambulanta 6.023.
Desi numarul solicitarilor a scazut, ramane totusi rata medie crescuta de 188/zi/ pentru serviciul de Ambulanta.
Call Center
In ultima perioada pare sa prinda. Denumirea de Call Center, in asigurari, o intalnim in cadrul daunelor auto unde se incearca centralizarea acestora si are ca scop ajutarea clientului si incercarea de a rezolva problemele cat mai rapid.
In asigurarile de sanatate private, CALL CENTER –ul - este o linie telefonica gratuita unde apelul Asiguratului va fi preluat de o persoana specializata, de profesie medic si care asigură o consiliere medicală primară şi programarea către serviciul medical necesar asiguratului si acoperit prin programul ales de catre acesta. Se mai poate mentiona ca acest call center actioneaza direct la rezolvarea problemelor si fara a fi necesara redirectionarea, astfel ca unele din problemele asiguratilor vor putea fi rezolvate pe loc.
Deasemenea, poate functiona si el in sistem de urgenta, adica Ambulanta privata te poate transporta, nu la Spitalul Judetean public, ci direct la Spitalul Medical Privat daca spitalul are si caracteristica de spital de urgenta, ceea ce reprezinta un mare plus.
Pentru un asigurat medical privat beneficierea de ambele servicii atat 112, cat si Call Center aduce un plus de liniste.
Si banii tai circula…
Mo!
MihaiG
0 Responses to “112 sau Call Center ?!”